🔄 Trocas, Devoluções e Produção Sob Demanda
Na Dear Story, cada peça é produzida especialmente para você após a confirmação do pedido. Por isso, nossa política de trocas e devoluções possui algumas condições específicas.
🧵 Produção sob demanda
Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, ou seja:
- A produção inicia após a confirmação do pagamento
- Cada peça é personalizada e preparada individualmente
- Por esse motivo, não trabalhamos com estoque pronto
📦 Cancelamento por arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
⚠️ Importante:
Como os produtos são feitos sob demanda, o item deverá ser devolvido para que o reembolso seja realizado.
🔁 Trocas
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação
- Erro no envio (modelo, tamanho ou estampa incorreta)
Para trocas por tamanho ou preferência pessoal, analisamos cada caso — já que o produto foi produzido especialmente para você.
📩 Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo:
- Envie um e-mail para: [email protected]
- Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções o mais rápido possível.
🚚 Envio do produto
- O produto deve ser devolvido em até 7 dias após a solicitação
- Deve estar sem sinais de uso e com etiquetas intactas
- Após análise, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso
💸 Reembolso
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto
- O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado
⚠️ Condições importantes
Por se tratar de produção sob demanda:
- Não aceitamos devoluções de produtos usados
- Pedidos personalizados ou feitos sob medida podem não ser elegíveis para troca por preferência
- Recomendamos atenção à tabela de medidas antes da compra
💛 Nosso compromisso
Mesmo sendo sob demanda, nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível.
Se houver qualquer problema com seu pedido, conte com a gente — vamos resolver da melhor forma.